2026-08-25
新增忽略回复与聊天链接二维码功能，提升会话处理和访客接入效率
【新增】新增“忽略回复”功能，可将暂时无需回复的会话移入“已回复”
【新增】聊天链接支持生成二维码，访客扫码即可进入会话
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2026-08-20
本次更新增强了 Autopilot、人工客服转接、多语言品牌展示及会话洞察能力
【新增】品牌名称支持按语言自定义，并同步显示于访客端
【新增】对已关闭的会话，支持通过 AI 自动生成会话摘要与 FAQ
【新增】报表支持分析 Autopilot 与人工客服会话中的常见问题
【新增】当访客提出转人工请求时，支持转接至人工客服
【新增】当 Autopilot 无法解答访客问题时，支持转接至人工客服
【新增】支持开启“人工客服”入口，开启后访客端聊天框将实时显示该入口
【新增】当 Autopilot 无法识别用户意图时，支持引导用户回复
【新增】成功转接至人工客服后，提示语支持显示客服昵称
【优化】优化 Autopilot 安全应答机制，当访客发送隐私或敏感信息时自动触发兜底回复
2026-08-18
本次更新简化客服账号创建流程，并优化 Copilot 推荐回复的显示体验
【新增】支持通过邮箱和密码直接创建客服账号，无需通过邮件确认
【修复】修复 Copilot 推荐回复区域遮挡用户回复内容的问题
2026-08-06
新增自定义域名配置，进一步提升访客整体访问体验
【新增】支持配置自定义域名，访客可通过自有域名访问网站小部件及聊天页面
【优化】优化多项已知问题，进一步提升整体使用体验
2026-07-28
本次更新进一步优化了会话管理、快捷回复使用及报表筛选体验，提升客服操作效率
【新增】删除档案时，支持同步删除对应的访客会话
【新增】隐藏会话功能，隐藏后该会话不在推送消息提醒
【新增】快捷回复可直接在聊天侧边栏中查看和使用
【新增】快捷回复支持自定义按升序或降序查看
【新增】会话记录与报表-人工客服支持按时、分、秒精准筛选
2026-07-23
本次更新提升了客服协作效率、数据分析能力及访客咨询体验
【新增】拥有全员数据权限，可在“全部”会话列表直接加入会话
【新增】快捷回复支持批量导入，单次最多支持导入500条
【新增】报表新增“访客分析”，帮助了解访客趋势
【新增】聊天消息时间支持跨时区显示，自动根据设备所在时区展示
【新增】支持配置网站小部件直接打开，缩短访客咨询路径
2026-07-22
本次更新进一步提升了客服跟进效率与智能回复能力，同时优化了会话操作体验和系统稳定性
【新增】聊天页面新增预览功能，内容展示更直观
【新增】支持为长时间未活跃的访客配置主动跟进策略
【优化】会话列表查询条件自动保存在浏览器中，减少重复设置
【优化】AP 回复新增图片识别能力，底层模型升级至 Qwen3.7-Plus
【优化】调整服务端会话创建 API，新增消息发送方参数
【修复】修复修改访客备注名后，头像在切换会话时恢复的问题
2026-07-16
新增全员数据权限、撤销/转移他人会话权限和待处理标记升级，全面升级团队会话管理与协作能力
【新增】角色可配置「撤销他人消息」权限，拥有权限后，可在「全部列表」撤销他人消息
【新增】角色可配置「转移他人会话」权限，拥有权限后，可在「全部列表」转移他人会话
【新增】待处理会话由状态变更为标记，被标记为待处理后，「待回复/已回复」列表依然存在
【新增】标记为待处理的会话，会自动触发客服不活跃逻辑，自动进入「排队中列表」
【新增】会话记录增加待处理标记字段，同时支持按处理标记查询
2026-06-17
本次更新优化新用户引导、上传与连接提示，新增敏感词管控能力
【新增】新增新用户引导流程，提升首次使用体验。
【新增】新增接入敏感词过滤功能，加强内容安全管控。
【优化】重构前端上传组件，提升稳定性和交互流畅度。
【优化】优化 WebSocket 断连提示策略，仅在断开超过 3 秒后显示提醒，减少不必要的干扰。
2026-06-11
本次更新新增访客端自定义图标与档案检索能力，优化智能回复语言效果
【新增】访客端图标支持自定义上传、更换
【新增】档案模块支持通过会话 ID 搜索筛选
【优化】优化 Autopilot 回复、Copilot 推荐回复的语言方案